GM НЕ СПИТ

#люди #GMнаблюдает Мы повышаем сильных сотрудников, но не учим их быть руководителями 👤 Есть одна странная привычка бизнеса: взять сильного сотрудника, назначить руководителем — и дальше надеяться, что управлять людьми он somehow научится сам. Хотя это вообще другая работа. Хороший специалист отвечает в первую очередь за свой результат. Руководитель — уже за чужой тоже. Ему нужно не просто знать дело. Ему нужно принимать решения, задавать рамку, держать темп, давать обратную связь, разруливать напряжение в команде и не лезть делать всё самому. И вот на этом месте многие начинают буксовать. Не потому, что они слабые. А потому что их к этой роли никто толком не готовил. 🏨 В сфере гостеприимства это особенно видно. Между стратегией сверху и реальной жизнью команды есть очень важный слой — супервайзеры и HOD. Именно они каждый день превращают слова про сервис, культуру и стандарты в конкретное поведение людей. Если этот слой слабый, у компании может быть сколько угодно правильных ценностей на бумаге — в смене всё будет работать по-другому. Поэтому этот слой я бы учил не только SOP и процедурам. Учить нужно через реальные ситуации. Как принять решение, когда нет идеального ответа. Как говорить с сильным, но сложным сотрудником. Как не зажимать инициативу. Как держать стандарт и при этом не убивать человека. 📌 Сильного сотрудника мало повысить. Руководителя из него ещё нужно вырастить.

#отелиИИ #люди Человек становится новой роскошью Есть любопытный парадокс: чем лучше AI будет обслуживать гостя, тем дороже может становиться обычное человеческое внимание. Не потому, что технологии делают hospitality хуже. Скорее наоборот. AI уже забирает звонки, сообщения, типовые вопросы, часть запросов гостей. Некоторые решения обещают снять с front desk очень заметный объём такой нагрузки. И вот здесь для меня начинается самое интересное. 👤 Если человеку больше не нужно отвечать в десятый раз, во сколько завтрак, — может быть, у него наконец появится время заметить гостя, которому действительно нужна помощь. Не отработать скрипт. Увидеть настроение. Услышать то, что гость не сказал прямо. Где-то проявить гибкость. Где-то просто нормально поговорить. На Rome Future Week эту идею назвали Humans-as-Luxury: по мере автоматизации настоящее человеческое взаимодействие может становиться более редким — и поэтому более ценным. Мне эта мысль близка, но я бы добавил одно. Само присутствие человека ещё не создаёт ценность. Если сотрудник просто вручную делает то, что система сделает быстрее и точнее, никакой «роскоши» здесь нет. Поэтому при автоматизации я бы задавал один вопрос: добавляет ли человек ценность для гостя именно в этой точке? Если нет — пусть работает технология. Если да — вот там человека как раз и нужно беречь. 🤖 Хороший AI в отеле должен не убирать людей из hospitality. Он должен освобождать их для тех моментов, где без человека hospitality перестаёт быть hospitality.

#мыслиGM Знания дешевеют. Мышление — нет. 🧠 Мы много говорим, чему теперь учить людей с появлением AI. А у меня всё чаще другой вопрос: зачем вообще учить так, как мы учили раньше? Когда почти любой факт, объяснение или инструкция лежат в кармане и находятся за несколько секунд, само знание уже не выглядит дефицитом. Гораздо важнее другое. Увидел ли человек проблему? Сумел ли задать нормальный вопрос? Может ли не согласиться с первым ответом? Способен ли проверить, что ему выдал AI? Готов ли принять решение и отвечать за него? Вот здесь, мне кажется, и начинается настоящий дефицит. 📚 Мы долго строили обучение вокруг правильных ответов. А сейчас всё больше смысла учить людей жить в ситуации, где ответ есть почти всегда — но ещё нужно понять, можно ли ему доверять и что с ним делать. И это уже не только про школы и университеты. Это про наши команды тоже. Я бы всё чаще заменял обучение «вот инструкция — запомни» на «вот ситуация — разберись». Меньше проверки памяти. Больше задач без готового сценария. Меньше пассивного обучения. Больше споров, разборов, маленьких сообществ, где люди думают вместе. По сути — такой спортзал для мозга. 🤖 AI делает знания дешевле. Но способность думать, сомневаться и принимать решения дешевле не становится.